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浙江云峰莫干山家居用品有限公司 質(zhì)量誠信報告
2021-09-10
浙江云峰莫干山家居用品有限公司
質(zhì)量誠信報告
二〇二一年八月
前 言
一、報告編制規(guī)范
《浙江升華云峰新材股份有限公司浙江云峰莫干山家居用品有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了浙江云峰莫干山家居用品有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：浙江云峰莫干山家居用品有限公司
報告的時間范圍：2020年1月至2020年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。
二、公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
浙江云峰莫干山家居用品有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為全國規(guī)模最大的環(huán)保型裝飾材料生產(chǎn)企業(yè)。
公司始終以“打造中國木業(yè)第一品牌，創(chuàng)建中國木業(yè)一流企業(yè)”為愿景，“關(guān)愛為本、精誠合作、節(jié)儉務實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為行動指南，履行“倡導節(jié)約使用森林資源，領跑綠色環(huán)保家居生活”的使命，打造資源節(jié)約型和綠色環(huán)保型企業(yè)，“讓客戶滿意，讓員工自豪”為價值觀，圍繞“關(guān)愛為本、精誠合作、節(jié)儉務實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”十六字，精心培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎，不斷為廣大消費者提供綠色、健康、環(huán)保、多功能的優(yōu)質(zhì)裝飾材產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
三、企業(yè)簡介
浙江云峰莫干山家居用品有限公司創(chuàng)建于1995年12月，為國家高新技術(shù)企業(yè)，法定代表顧水祥。公司注冊股本9500萬元，現(xiàn)有員工1000余人，目前下屬有共八家分公司，主要生產(chǎn)環(huán)保型裝飾貼面膠合板、細木工板、科技木、木家居用品、家居等環(huán)保型裝飾材料，是目前全國規(guī)模最大的環(huán)保型裝飾材料生產(chǎn)企業(yè)之一。“莫干山”品牌為公司主打品牌，在全國板材行業(yè)中位列第二，現(xiàn)已躋身于全國行業(yè)第一品牌。在全國各省、市、自治區(qū)主要城市建立了2000多個“莫干山”專賣店，并出口中東、歐美、東南亞等二十多國家和地區(qū)，使“莫干山”品牌享譽世界各地。
公司于2009年全面導入“卓越績效管理模式”，以“打造中國木業(yè)第一品牌，創(chuàng)建中國木業(yè)一流企業(yè)”為愿景，“關(guān)愛為本、精誠合作、節(jié)儉務實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為行動指南，履行“倡導節(jié)約使用森林資源，領跑綠色環(huán)保家居生活”的使命，打造資源節(jié)約型和綠色環(huán)保型企業(yè)，“讓客戶滿意，讓員工自豪”為價值觀，圍繞“關(guān)愛為本、精誠合作、節(jié)儉務實、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”十六字，精心培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定扎實的基礎。
公司先后通過ISO9001、ISO14001、國家知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、國家兩化融合管理體系的認證，其產(chǎn)品全部通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證和FSC國際森林認證、中國森林認證、產(chǎn)銷監(jiān)管鏈、國家綠色產(chǎn)品等多項認證。早在1999年生產(chǎn)出全國“第一張環(huán)保板”以來，努力以綠色環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新引領國內(nèi)裝飾板的發(fā)展潮流，先后以實現(xiàn)全國同行“七個第一”而聞名遐邇, 其主要產(chǎn)品裝飾板材，曾“五渡”走進北京人民大會堂，公司以優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量，獲得了廣大消費者的信任。
公司已獲得縣、市政府質(zhì)量獎和浙江省卓越經(jīng)營獎、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、國家綠色工廠、國家綠色供應鏈示范企業(yè)、2017年國家兩化融合管理體系貫標試點企業(yè)、國家林業(yè)標準化示范企業(yè)、國家林業(yè)重點龍頭企業(yè)、浙江省管理創(chuàng)新企業(yè)、浙江省個性化定制試點示范培育企業(yè)、浙江省級制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展示范企業(yè)、2018年度省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)建企業(yè)、2018年省級制造業(yè)“雙創(chuàng)”平臺、浙江省先進質(zhì)量管理孵化基地、浙江省綠色企業(yè)、浙江省創(chuàng)新型示范企業(yè)、浙江省首批標準創(chuàng)新型企業(yè)、中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)突出貢獻獎、浙江省科技進步獎等殊多榮譽。主要產(chǎn)品“莫干山”牌系列產(chǎn)品選料精良，做工精細，品質(zhì)精湛，曾被評為浙江名牌產(chǎn)品、浙江出口名牌、浙江省著名商標、浙江省知名商號，“莫干山”牌細木工板曾被評為“中國名牌產(chǎn)品”， 2011年“莫干山”商標被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”，公司的主要生產(chǎn)車間“飾面板班組”被中華全國總工會認命為“工人先鋒號”。多年以來，公司產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，信譽至上，獲得行業(yè)專家、市場客戶的肯定，成為行業(yè)第一品牌，產(chǎn)品被國家環(huán)保部、國家財政部批準列入“政府綠色采購清單”，并被裝修運用在北京奧運會、上海世博會、杭州G20場館等國家重點工程建設，為綠色環(huán)保產(chǎn)品推向全國和國際市場提供了更廣闊的綠色通道。
科學管理、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，公司不僅充分發(fā)揮自身的科技優(yōu)勢，還與國內(nèi)行業(yè)著名的大專院校和科研院所——浙江農(nóng)林大學、南京林業(yè)大學、中國林科院木材工業(yè)研究所建立了長期的產(chǎn)、學、研合作關(guān)系，建立了由行業(yè)著名專家擔任技術(shù)顧問的學術(shù)委員會，企業(yè)擁有“省級企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術(shù)中心、省博士后工作站、省級高新技術(shù)研究開發(fā)中心”和“省級院士專家工作站”等多個技術(shù)創(chuàng)新平臺，先后多次承擔國家“十二五、十三五”和省重大科技計劃項目，也取得了一定的科技成果。擁有各項專利133項，其中發(fā)明專利27項，實用新型專利66項（其中：涉外實用新型專利3項），為企業(yè)的發(fā)展奠定了扎實的基礎，也推動了行業(yè)的發(fā)展。
浙江云峰莫干山家居用品有限公司創(chuàng)立于2010年，是百億企業(yè)、中國制造業(yè)500強升華控股旗下核心企業(yè)浙江升華云峰新材股份有限公司的全資子公司，旗下品牌莫干山全屋定制與建材行業(yè)明星品牌莫干山板材、莫干山地板系出同門。
浙江云峰莫干山家居用品有限公司傳承了升華云峰莫干山品牌20多年來在木材深加工以及綠色環(huán)保領域的優(yōu)秀基因，其實木芯系列產(chǎn)品在定制家居行業(yè)有著獨特的品牌魅力和消費口碑，深受廣大消費者喜愛。
企業(yè)質(zhì)量誠信報告
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司響應國家號召始終堅持以“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的質(zhì)量理念，開展全面質(zhì)量管理工作。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。
二、質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及質(zhì)量管理代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。
質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖如下：
圖2質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司總經(jīng)理始終就把產(chǎn)品質(zhì)量當作頭等大事來在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。公司先后通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理體系認證、國家知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、國家兩化融合管理體系的認證，其產(chǎn)品全部通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證和FSC國際森林認證、中國森林認證、產(chǎn)銷監(jiān)管鏈、國家綠色產(chǎn)品等多項認證。，近年來，一直持續(xù)進行管理體系的推進和完善工作。公司最高領導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高，公司質(zhì)量管理部負責對產(chǎn)品供應商和成品的抽檢監(jiān)督工作，公司相關(guān)領導關(guān)注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設備及對相關(guān)設施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了研發(fā)生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前研發(fā)生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。永德信產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得益于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“一切以客戶價值為根本”的價值觀，積極倡導持續(xù)改進的質(zhì)量文化。
3.2質(zhì)量文化建設
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲
公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。
公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎
4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
公司嚴格按照GB/T 3324 《木家具通用技術(shù)條件》產(chǎn)品標準進行產(chǎn)品的制造并提供服務，浙江制造產(chǎn)品按照T/ZZB 1320—2019進行產(chǎn)品的生產(chǎn)并提供服務。
公司嚴格按照ISO9001：2015標準的要求，結(jié)合公司的實際運營情況，建立了完善的質(zhì)量管理體系，編制了適宜的文件，使質(zhì)量管理體系得到有效運行，以保障與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程都得到了有效策劃和實施。。
4.2企業(yè)計量水平
公司按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
4.3認證認可情況
公司先后通過了ISO 14001環(huán)境管理體系認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO45001-2018職業(yè)健康安全管理體系認證、兒童家具產(chǎn)品認證、國家知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、國家兩化融合管理體系的認證，其產(chǎn)品全部通過中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證和FSC國際森林認證、中國森林認證、產(chǎn)銷監(jiān)管鏈、國家綠色產(chǎn)品等多項認證。這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。
4.4企業(yè)檢驗水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設備的控制程序》，研究院全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。
公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了莫干山家居研究院、省級企業(yè)技術(shù)中心等試驗室，擁有數(shù)顯卡尺、木材水分測試儀、鋼卷尺、甲醛測試儀等儀器設備。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。
3、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。
4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。
5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。
如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。
5.2產(chǎn)品售后責任
公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，公司設有品牌售后服務部門，負責客戶售后服務工作。公司制訂了《售后服務管理制度》、《服務承諾和服務方案》等服務制度明確了服務部門的職責，售后服務的內(nèi)容、標準和服務實施流程。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。
5.3企業(yè)社會責任
5.3.1安全管理
為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理小組，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。
公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)管理制度；（2）現(xiàn)場作業(yè)及環(huán)境保護管理制度；（3）突發(fā)性事件應急預案管理制度；（4）社會責任管理制度；（5）工傷事故管理制度。
同時，公司設立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到專款專用。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。
公司本著“以人為本、健康為責，零能零炭、保護環(huán)境”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2環(huán)境保護
公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為工業(yè)廢水、工業(yè)粉塵木屑、油漆廢渣、膠水、生活污水等，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO14001環(huán)境管理體系認證。
六、質(zhì)量風險管理
（一）、事前預防，做好生產(chǎn)前的準備工作
凡事預則立，不預則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準備活動。
1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。
2.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴格管控，將質(zhì)量風險降到最小化
做好質(zhì)量管控，堅持從設計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風險降到最低。
1.設計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來的。按照《設計開發(fā)程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設計評審、設計驗證工作。根據(jù)設計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要依靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。生產(chǎn)線根據(jù)研究院的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工位人員嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3.質(zhì)量檢驗環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。
（三）、積極響應，及時處理質(zhì)量投訴
1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立了《客戶投訴處理程序》。投訴處理流程為：業(yè)務收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。
2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標。
報告結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。
云峰始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的質(zhì)量理念，以創(chuàng)新推動技術(shù)進步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。
在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴格把控質(zhì)量關(guān)口，推進質(zhì)量文化建設，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領先、國際一流的目標持續(xù)努力。
